Politique de remboursement – Undersun Design

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Chez Undersun Design, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à l'ensemble des produits vendus sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration ;
• être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires ;
• être retourné avec une preuve d'achat.

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• cartes-cadeaux ;
• produits numériques déjà téléchargés ou accessibles ;
• articles expressément exclus par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Undersun Design prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Nous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité des stocks.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Undersun Design

E-mail : fort.jonathan11@gmail.com 

Site : www.undersundesign.fr